Hablemos de la primera línea de su negocio. Claramente, se trata de los BDE y los agentes. Son prácticamente el primer punto de contacto ¿Cómo puede Convin impulsar? con sus clientes. Por lo tanto, ese contacto debe ser conciso, memorable, impactante y convincente.
¿Pero cómo lograr que esto suceda sin comprometer el tiempo, el esfuerzo y las tareas?
Aquí es donde Convin ayuda
A través de este blog, queremos centrarnos en la primera línea, donde se realizan las principales ventas y el soporte.
Ya sea que esté subcontratando servicios a través de centros. Al de contacto o tenga su propio equipo interno dedicado, Convin se ¿Cómo puede Convin impulsar? adapta. Al punto ideal para que su negocio sea fluido y optimizado.
A continuación se muestran algunas formas en las que Convin se convierte en el software de referencia para su negocio de concesionaria de automóviles.
1. Combatir la pérdida de agentes ¿Cómo puede Convin impulsar?
La retención de agentes es un gran problema en Datos del extranjero la industria, especialmente en los centros de contacto. Según Everest Group Research , la pérdida financiera aproximada para un centro de contacto de 500 personas debido a la pérdida y el reclutamiento de agentes puede alcanzar los 2 millones de dólares en un año.
Convin se centra en optimizar el ¿Cómo puede Convin impulsar? rendimiento de sus agentes mediante coaching entre pares y automatizado. Con su sistema integral de gestión del aprendizaje, puede garantizar que todos los agentes reciban la atención y el apoyo necesarios por igual.
2. Extraer información útil
Cada conversación entre un representante y Directorio de empresas de Chequia un cliente contiene una gran cantidad de datos que permiten obtener información útil. La auditoría manual de estas llamadas solo cubre entre el 1 % y el 3 % de las conversaciones. El centro de llamadas omnicanal de Convin audita el 100 % de las conversaciones, incluyendo llamadas, chats y correos electrónicos.
Este software ¿Cómo puede Convin impulsar? automatizado de control de calidad para centros de llamadas también contribuye significativamente a la incorporación y la capacitación de los agentes. Auditar estas conversaciones facilita la mejora continua.