Омниканальные показатели необходимы для измерения успеха омниканальных стратегий, которые заключаются в интеграции различных каналов коммуникации и продаж между клиентом и компанией в цифровую эпоху.
Эти стратегии являются важным компонентом обеспечения бесперебойного и удовлетворительного обслуживания клиентов, но они требуют постоянного мониторинга и тщательной оценки.
Без омниканальных показателей очень сложно обнаружить возможные ошибки или сбои в омниканальном процессе, а также точки для улучшения или возможности роста. Это может иметь негативные последствия как для эффективного использования ресурсов, так и для лояльности и удержания клиентов.
Что такое омниканальность и примеры
Омниканальность или омниканальность Телефонные номера Пакистана по-английски — это стратегия обслуживания клиентов, которая для улучшения их опыта и оптимизации процессов объединяет все каналы коммуникации и продаж компании. Таким образом, как цифровые, так и личные каналы могут обрабатывать одну и ту же информацию и обмениваться данными в режиме реального времени.
Что следует измерять в омниканальности?
Чтобы измерить, насколько эффективна омниканальность в компаниях, ниже мы оставляем вам 16 омниканальных показателей , которые будут служить индикаторами этого.
1. Коэффициент конверсии
Он измеряет количество заинтересованных пользователей, которые, пройдя несколько каналов, получив внимание со стороны 5 писем для включения в ваш приветственный сценарий продавцов и купив продукт или услугу, становятся клиентами компании.
2. Среднее время ответа
Это среднее время, в течение которого клиент получает ответ от компании любым способом. Чем меньше это время, тем выше эффективность обслуживания клиентов.
3. Удовлетворенность клиентов
Насколько высока удовлетворенность каталог adb клиентов полученной услугой или процессом продаж ? Использование скоринговых опросов по этому показателю будет иметь важное значение для его количественной оценки.
4. Средняя стоимость корзины
Этот омниканальный показатель определяет, сколько клиенты тратят на свои заказы. Разумеется, чем выше это значение, тем эффективнее будут стратегии.
5. Уровень удержания
Коэффициент удержания оценивает, как долго клиенты удерживаются с течением времени через различные каналы коммуникации и продаж. Например, пользователь, который совершил покупку в магазине в торговом центре, затем выполнил поиск в ваших социальных сетях и, наконец, совершил покупку на вашем веб-сайте, является клиентом с высоким уровнем удержания.