Menaxhimi i marrëdhënieve me klientin (CRM) ose Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët (CRM) në anglisht i referohet të gjitha praktikave dhe teknologjive që synojnë përvetësimin, ruajtjen dhe zhvillimin e vlerës së marrëdhënieve midis një kompanie dhe klientëve të saj. Mjaft e dobishme nëse doni ta bëni biznesin tuaj të përparojë!
Si është vendimtare për rritjen tuaj marrëdhëniet e mira me klientët në biznes?
Përtej kënaqësisë së klientit, gurthemeli i çdo strategjie marrëdhëniesh, zhvillimi i një qasjeje të strukturuar dhe të matshme GRC ka përparësi të shumta për ju.
Njohuri më të mira të klientit për të personalizuar ofertën
Duke mbledhur dhe analizuar të dhënat e sjelljes, ju keni mundësinë. Të identifikoni profilet tipike të klientëve, pritshmëritë e tyre dhe motivimet e blerjes. Njohuri të hollësishme që ju lejojnë të përshtatni produktet. Shërbimet dhe përmbajtjen e marketingut për të përmirësuar përvojën e ofruar nga marka juaj.
Shërbimi ndaj klientit i optimizuar nga ndjekja e personalizuar
Falë veglave CRM , këshilltarët aksesojnë historinë e plotë të klientit (blerje, kërkesa, probleme, etj.) për të ofruar një shërbim të përgjegjshëm dhe të personalizuar në kohë reale. Vazhdimi është i garantuar pavarësisht nga kërkesa. Është e paçmuar!
Kërkimi dhe blerja e lehtësuar nga marketingu i marrëdhënieve
Fushatat e koordinuara paraprakisht bëjnë të mundur shënjestrimin e profileve të duhura të blerësve me mesazhet e duhura në kohën e duhur. Ju ruani perspektivat tuaja dhe konvertoheni në mënyrë më efektive!
Një rritje e shitjeve me shitjet e kryqëzuara dhe shitjet në rritje
Duke i njohur më mirë klientët tuaj, ju mund t’u ofroni atyre produktet/shërbimet e duhura plotësuese, duke maksimizuar vlerën e tyre të jetës dhe duke rritur të ardhurat tuaja.
Përmirësimi i vazhdueshëm i performancës suaj falë matjes së treguesve të synuar
Një CRM efikas bazohet në monitorimin e rregullt të KPI-ve si p.sh. norma e mbajtjes, numri i ndërveprimeve, shporta mesatare, etj. për të identifikuar fushat për optimizim.
Mund të punohet për të optimizuar numrave të telefonit celular marrëdhëniet tuaja me klientët falë një qasjeje me shumë kanale!
Ju tashmë e kuptoni: një përvojë e personalizuar dhe e harmonizuar. E klientit në të gjitha kanalet është çelësi për të mbajtur klientët. Tuaj ekzistues dhe për të fituar të rinj. Kjo qasje shumëkanale, e quajtur ndonjëherë. Omnichannel, numri i telefonit vietnam është bërë më e lehtë sot nga teknologjitë e reja dhe shpërthimi i të dhënave të klientëve . Për sa kohë që përcaktoni qartë strategjinë tuaj, mbështeteni në mjetet e drejtoria e biznesit në danimarkë duhura. Dhe tregoni gatishmëri për t’u përshtatur vazhdimisht me pritshmëritë e reja!
Përcaktoni objektivat tuaja dhe njihni klientët tuaj për të përmirësuar marrëdhëniet me klientët e biznesit
Para se të filloni, duhet të sqaroni objektivat e ndjekura nga strategjia juaj e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët. A ka të bëjë me blerjen e klientëve të rinj? Për të ruajtur bazën tuaj ekzistuese? Për të rritur shitjet shtesë? Veprimet tuaja do të jenë të ndryshme në varësi të prioriteteve të përcaktuara.
Pasi të jenë vendosur prioritetet tuaja, do t’ju duhet. Të përcaktoni treguesit kryesorë të performancës (KPI) për të matur arritjen e objektivave tuaja. Ndër KPI-të më të rëndësishme: norma e konvertimit, vlera e jetës së klientit apo edhe Rezultati Neto i Promoterit (NPS).