Сегментация клиентов необходима для адаптации стратегий маркетинга и продаж к конкретным потребностям каждой группы. Фактически, по оценкам, 80% рентабельности маркетинговых инвестиций приходится на сегментированные, целевые и хорошо проведенные кампании.
В этой статье мы рассмотрим концепцию сегментации клиентов и ее актуальность для персонализации бизнес-стратегий. Кроме того, мы подчеркнем, как программное обеспечение CRM ( Управление взаимоотношениями с клиентами ) может стать мощным инструментом для реализации эффективной и целенаправленной стратегии.
Важность сегментации клиентов
Если сегментация клиентов способна обеспечить рентабельность инвестиций в размере 80%, то это, несомненно, потому, что у нее есть свои основы. Здесь мы разберем некоторые из них:
-
Персонализация . Сегментация аэролиды позволяет адаптировать сообщения и предложения для определенных групп клиентов. Понимая их потребности, интересы и поведение, мы можем предложить им более персонализированный опыт.
-
Улучшение взаимодействия: по данным eConsultancy , 74% маркетологов говорят, что целевая персонализация может повысить общую вовлеченность клиентов. Ориентируясь на определенные ниши, мы можем создавать релевантный контент, который находит в них отклик.
-
Стратегии электронной почты. По данным OnlineDasher , 78% маркетологов считают сегментацию подписчиков наиболее эффективной стратегией электронного маркетинга. Это приводит к увеличению пожизненной ценности клиента на 30% .
Тем не менее, управление взаимоотношениями с клиентами становится бесценным инструментом для создания маркетинговых и торговых кампаний, которые могут глубоко повлиять на те рыночные ниши, на которые мы нацелены.
Узнайте как!
Сегментация клиентов с помощью CRM
Сегментация клиентов с помощью программного обеспечения CRM — это стратегический процесс, который позволяет нам разделить нашу базу данных на более мелкие и однородные группы.
Эти группы имеют схожие характеристики, что позволяет нам более эффективно персонализировать наши маркетинговые Телефонные номера Испании и торговые действия.
Хотя единой формулы для создания сегментированных кампаний в CRM не существует, поскольку это зависит от типа решения и применяемой методологии, вот несколько общих советов, которые вам очень помогут:
1. Определить критерии сегментации
Прежде чем мы начнем, мы должны установить критерии, которые мы будем использовать для разделения наших клиентов. Они могут включать в себя такие данные, как:
-
Демографические данные : такие как возраст, пол, географическое положение и социально-экономический статус.
-
Поведение клиентов – например, Управление финансовыми рисками: как смягчить потенциальные проблемы бизнеса модели покупок, частота взаимодействия с брендом и предпочтения.
-
Интересы и предпочтения : то есть индивидуальные вкусы, такие как конкретные продукты, спорт, технологии, мода и другие.
-
История покупок . Сегментация на основе истории покупок, позволяющая определить вернувшихся клиентов или недавних потребителей.